Cómo verificar comprobantes de transferencia de una seña

Cobrar la seña por transferencia es cómodo para el cliente y no te cuesta comisión de pasarela, pero tiene un riesgo: aceptar como pago algo que no lo es. Una captura de pantalla no demuestra que el dinero llegó. La buena noticia es que verificar una transferencia lleva menos de un minuto si tenés un procedimiento. Esta nota te propone uno que podés imprimir y dejar al lado de la caja.

La regla de oro: el pago está cuando está en tu cuenta

El comprobante que manda el cliente es un aviso, no una prueba. El único dato confiable es el movimiento en tu banco o billetera. Por eso la acreditación de la seña tiene que hacerse después de ver ese movimiento, no antes.

Qué revisar en el comprobante

Cuando llega la imagen o el archivo, mirá estos cinco datos:

• Monto: coincide con la seña pedida, sin diferencias.
• Destinatario: es tu cuenta o la del negocio, con el nombre que corresponde.
• Fecha y hora: son de hoy o del día del pedido, no de hace semanas.
• Número de operación: existe y no se repite en otro comprobante que ya recibiste.
• Estado: dice que la operación fue realizada o acreditada, no «en proceso» o «programada».

Si algo no cierra, no acredites todavía: pedile al cliente que revise o que mande otro comprobante.

Paso a paso para acreditar la seña

1. Recibí el comprobante junto con la reserva (o pedilo si no vino).
2. Revisá los cinco datos de arriba.
3. Abrí tu aplicación del banco o billetera y buscá el movimiento por monto y fecha.
4. Si aparece, acreditá la seña en el turno. Si no aparece, avisale al cliente que todavía no se ve.
5. Guardá el comprobante junto al turno para poder consultarlo después.

Qué hacer cuando la transferencia demora

Algunas transferencias entre bancos no se ven al instante, sobre todo fuera del horario habitual. En ese caso, dejá el turno como pendiente de seña y avisale al cliente que lo confirmás apenas se acredite. Lo importante es no acreditar «de buena fe» algo que todavía no entró.

Señales de comprobante dudoso

• La imagen está recortada o tiene el monto editado con otra tipografía.
• El nombre del destinatario no coincide con el tuyo.
• El número de operación se repite.
• El cliente insiste en que acredites ya, sin dejarte revisar.
• El monto es mayor a la seña y pide la diferencia en efectivo o vuelto.

Una sola señal no prueba nada, pero dos o tres juntas justifican esperar a ver el dinero en tu cuenta.

Mensajes para pedir y confirmar

Ordená el seguimiento

Si cobrás varias señas por día, llevá un solo lugar donde ver cuáles están por revisar y cuáles ya acreditadas. En Agendese el comprobante queda junto a la reserva y las señas por revisar se ven en un mismo lugar; la acreditación es siempre una acción tuya, desde el panel. Si querés profundizar en el cobro, mirá cómo cobrar la seña de un turno sin espantar clientes y cuánto cobrar de seña por un turno.

Cómo evitar el problema desde el principio

Muchas confusiones se resuelven poniendo los datos de cobro bien claros. Mostrá siempre el nombre del titular, el banco o la billetera y el monto exacto, y pedí que en el concepto figure el nombre de quien reserva. Así, cuando mires tu cuenta, cada ingreso se asocia fácil con un turno. También ayuda fijar un plazo para enviar el comprobante: si no llega dentro de ese tiempo, el horario vuelve a quedar disponible y se lo avisás al cliente.

• Datos de cobro visibles y completos.
• Plazo para enviar el comprobante, escrito.
• Concepto con el nombre de quien reserva.

Agendese no verifica por vos si una transferencia llegó: la plataforma registra la acreditación que confirmás tú. El cobro con QR por pasarela depende de que el comercio esté dado de alta.

El flujo de comprobantes y acreditación está resumido en señas y cobros.