Señas y ausencias
Cuánto cobrar de seña por un turno: fijo o porcentaje
Cómo decidir el monto de la seña de un turno: monto fijo o porcentaje del total, qué servicios la necesitan y cómo explicarla al cliente.
Equipo Agendesemartes 13 de octubre5 min de lectura
La pregunta que más se repite cuando un negocio decide pedir seña es «¿cuánto?». No hay una cifra universal, y cualquiera que te diga un número exacto sin conocer tu negocio está adivinando. Lo que sí hay es un método para llegar a un monto razonable: mirar cuánto te cuesta un turno vacío, qué tan largo es el servicio y cuánto está dispuesto a adelantar tu cliente sin dudar.
Para qué sirve la seña (y para qué no)
La seña no es una ganancia extra ni un castigo. Es una señal de compromiso: el cliente adelanta una parte y vos guardás el horario solo para él. Si la tratás así, el monto se vuelve más fácil de decidir: tiene que ser suficiente para que cancelar a último momento «duela un poco», y suficientemente chico para que reservar no dé pereza.
Dos formas de calcularla
Monto fijo
Una cifra en guaraníes que no cambia: por ejemplo, Gs 30.000 por cualquier turno largo (el número es solo un ejemplo para ilustrar). Es fácil de explicar y de cobrar, y funciona bien cuando todos tus servicios tienen un precio parecido.
Porcentaje del total
La seña es una fracción del precio del servicio. Es más justa cuando tus servicios varían mucho de precio: un tratamiento caro lleva una seña mayor que un corte simple. El cliente entiende rápido la regla «te pedimos una parte del total» y se descuenta del precio final.
Elegí el método que puedas explicar en una sola frase. Si necesitás una calculadora para contárselo al cliente, es demasiado complicado.
Cómo decidir el monto en tres preguntas
- ¿Cuánto me cuesta un turno vacío? Sumá lo que dejás de ganar y lo que no podés reasignar. Cuanto más difícil de llenar, más justifica una seña.
- ¿Cuánto bloquea el servicio? Un servicio de dos horas ocupa mucho más agenda que uno de veinte minutos.
- ¿Cuánto adelantaría mi cliente sin pensarlo? Preguntale a tres clientes de confianza. Si les parece alto, probá un monto menor y subilo después.
En qué servicios pedirla
No hace falta pedir seña en todo. Una regla práctica es reservarla para:
- Servicios largos, que dejan un hueco grande si fallan.
- Servicios con insumos que preparás para ese cliente (un color, un tratamiento).
- Horarios muy demandados (sábados, fin de mes).
- Clientes nuevos, si querés ser cauteloso al principio.
En los servicios cortos y baratos, a menudo la fricción de pagar la seña cuesta más reservas que las ausencias que evita. En ese caso mejor reducir las ausencias con recordatorios.
Cómo explicarla para que no espante
El cliente no se queja del monto: se queja de no entender qué pasa con ese dinero. Contá tres cosas en una línea: cuánto es, que se descuenta del total y qué pasa si cancela.
Para guardar tu horario pedimos una seña de Gs [monto], que se descuenta del total. Si cancelás con al menos [horas] horas de anticipación, te la devolvemos o la usás en otro turno.
El texto completo de la regla de cancelación está en política de cancelación de turnos: modelo para copiar.
Errores que conviene evitar
- Cambiar el monto según el humor del día: genera desconfianza.
- Pedir seña en todo y después no devolverla nunca.
- Dejar el monto «a conversar» por WhatsApp para cada cliente.
- No registrar la seña cobrada y dudar después si estaba paga.
Cómo se configura en Agendese
La política de seña la definís vos: obligatoria, opcional o sin seña, en general o por servicio, con monto fijo o porcentaje del total. Se cobra con QR cuando el comercio está dado de alta, o con transferencia o efectivo contra comprobante, y la acreditás desde el panel: nunca se marca pagada sola. El paso a paso completo del cobro está en cómo cobrar la seña de un turno sin espantar clientes.
Revisá el monto cada tanto
La seña no es una decisión de una sola vez. Después de dos o tres meses, mirá cuántas reservas se cancelaron a último momento y cuántos clientes dudaron al ver el monto. Si las ausencias siguen y los clientes aceptan sin problema, probablemente podés subirla un poco; si notás que algunos abandonan la reserva al llegar al pago, bajala o pedila solo en los servicios más largos.
Los números de esta nota son ejemplos para mostrar el cálculo, no una recomendación de monto ni un dato de mercado.
El resumen de cómo se cobra y se acredita está en señas, QR y cobros.
Preguntas frecuentes
¿La seña se descuenta del precio del servicio?
Es lo más habitual y lo que menos fricción genera: la seña es un adelanto, no un cargo adicional. Aclaralo al reservar para que el cliente lo sepa.
¿Puedo pedir seña solo en algunos servicios?
Sí. En Agendese podés definir una política general y excepciones por servicio, o no pedir seña en los servicios cortos.
¿Qué hago si el cliente dice que ya pagó pero no veo el comprobante?
Pedile el comprobante y verificá el ingreso en tu banco o billetera antes de acreditar. El procedimiento está en la nota sobre cómo verificar comprobantes de transferencia.
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